Referenzprojekt aus der beruflichen Praxis von Fedor Harkin
Kunde: ColorAutopark
Branche: KFZ-Service · Karosserie- und Unfallreparatur
Projektjahr: 2020
Dauer: 6 Monate
Rolle: Digitale Projektleitung und operative Umsetzung
Leistungen: Website, lokales SEO, Content-Marketing, Social Media, Meta Ads und Google Ads
Tools: WordPress, Meta Ads, Google Ads, SEO-Tools, Photoshop und Video-Editing
Ergebnisse:
Aufbau der gesamten digitalen Präsenz, lokale Top-Positionen für vier relevante Leistungsbereiche, rund 120.000 Meta-Reichweite und laut Rückmeldung des Betriebs eine um etwa 40 % gestiegene Auslastung
ColorAutopark war ein etablierter KFZ-Servicebetrieb mit langjähriger Erfahrung und vorhandenen Stammkunden. Digital war das Unternehmen jedoch kaum sichtbar.
Es gab weder eine funktionierende Website noch eine strukturierte Präsenz in sozialen Netzwerken. Auch eine planbare Kundengewinnung über Suche, Inhalte oder Werbung war nicht vorhanden.
Die Aufgabe bestand deshalb nicht darin, lediglich einzelne Kampagnen zu starten. Zuerst musste eine digitale Grundlage geschaffen werden, über die potenzielle Kunden den Betrieb finden, seine Leistungen verstehen und unkompliziert Kontakt aufnehmen konnten.
Der Betrieb verfügte über:
Es fehlten jedoch:
Die vorhandene Qualität des Betriebs war digital praktisch nicht erkennbar.
Zu Beginn wurden Leistungen, Zielgruppen, regionale Nachfrage und vorhandene Kontaktwege gemeinsam betrachtet.
Dabei standen vier Fragen im Mittelpunkt:
Daraus ergab sich eine klare Reihenfolge:
Die digitale Präsenz wurde nicht als Sammlung voneinander getrennter Kanäle aufgebaut.
Die Website sollte Leistungen erklären, Vertrauen schaffen und Kontaktmöglichkeiten bündeln. Lokales SEO sollte den Betrieb bei konkretem Bedarf auffindbar machen. Social Media sollte reale Einblicke in Arbeiten, Team und Werkstatt geben. Meta Ads und Google Ads sollten anschließend zusätzliche Reichweite und Nachfrage erzeugen.
Die digitale Präsenz wurde nicht als Sammlung voneinander getrennter Kanäle aufgebaut.
Auffindbarkeit → Vertrauen → Kontakt → Anfrage
Website und lokale Auffindbarkeit
Im Projektverlauf erreichte der Betrieb lokale Top-Positionen für Suchanfragen aus vier Leistungsbereichen:
Der Content sollte den Betrieb nicht künstlich inszenieren. Er sollte sichtbar machen, wie gearbeitet wird und warum Kunden dem Unternehmen ihr Fahrzeug anvertrauen können.
Werbung wurde erst eingesetzt, nachdem Angebot, Website und Kontaktwege nachvollziehbar aufgebaut waren.
Über den sechsmonatigen Projektzeitraum entstand erstmals eine zusammenhängende digitale Präsenz für den Betrieb:
Die Anfragen entstanden über mehrere Kontaktwege. Deshalb lässt sich der Anstieg nicht einem einzelnen Kanal zuschreiben. Entscheidend war das Zusammenspiel aus Website, lokaler Suche, Content, Social Media und Werbung.
Für einen lokalen Servicebetrieb reicht es nicht, lediglich Werbung zu schalten.
Potenzielle Kunden müssen das Unternehmen finden, seine Leistungen verstehen und ausreichend Vertrauen entwickeln, bevor sie Kontakt aufnehmen. Deshalb wurden zuerst Website, Inhalte und lokale Auffindbarkeit aufgebaut. Werbung verstärkte anschließend eine bereits vorhandene Grundlage.
Nicht ein einzelner Kanal führte zum Ergebnis, sondern das Zusammenspiel der Maßnahmen:
Struktur schaffen → sichtbar werden → Vertrauen aufbauen → Nachfrage verstärken
Ohne Website, klare Leistungen und nachvollziehbare Kontaktwege hätte Werbung zwar Aufmerksamkeit erzeugt, aber keine belastbare Grundlage für neue Anfragen geschaffen.
Viele Kunden suchen erst dann nach einem KFZ-Service, wenn ein konkreter Reparaturbedarf besteht. Lokale Suchmaschinenoptimierung machte den Betrieb genau in dieser Situation auffindbar.
Facebook und Instagram dienten als Vertrauensfläche. Reale Einblicke in Werkstatt, Mitarbeiter und Reparaturen machten die Arbeitsweise des Betriebs sichtbar.
Anfragen kamen über Telefon, Website, Social-Media-Nachrichten und Werbekampagnen. Eine vollständige Zuordnung zu einzelnen Kanälen war nicht vorhanden, weshalb das Ergebnis als Wirkung des gesamten digitalen Systems eingeordnet wird.
Digitalisierung eines lokalen KFZ-Servicebetriebs
Website · Lokales SEO · Content · Performance-Marketing
ColorAutopark
Fedor Harkin, digitale Projektleitung und operative Umsetzung
November, 2020
6 Monate
Abgeschlossen
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